Гарантия и сервис
На всю периферию VGN, купленную в Казахстане, действует официальная гарантия 12 месяцев от ТОО «IT-SXEMA». Проверка, обмен и гарантийный ремонт — в нашем сервисе в Алматы, без отправки за границу.
Условия гарантии
- Срок — 12 месяцев с даты покупки.
- Гарантию предоставляет ТОО «IT-SXEMA» — эксклюзивный дистрибьютор VGN в Казахстане.
- Проверка, обмен и ремонт выполняются в Алматы.
- Права покупателя защищает Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
!
Сохраните номер заказа Kaspi — он подтверждает дату покупки.
Что проверить до обращения
- Подключите устройство кабелем напрямую к компьютеру или переставьте ресивер в другой USB-порт, ближе к устройству.
- Зарядите мышь, клавиатуру или гарнитуру — сбои связи часто возникают при низком заряде.
- Повторите сопряжение по инструкции для своей модели.
- Обновите прошивку или сбросьте настройки в драйвере VGN HUB.
Как обратиться по гарантии
- Напишите в WhatsApp +7 707 842 80 88: модель, номер заказа Kaspi и что происходит с устройством.
- Приложите фото или короткое видео проблемы — так мы быстрее поймём, в чём дело.
- Мы подскажем решение или договоримся о проверке устройства в сервисе в Алматы.
- Если неисправность подтвердится, устройство отремонтируют или обменяют.
Частые вопросы
Сколько длится гарантия на VGN?
12 месяцев с даты покупки на всю периферию VGN, купленную в Казахстане.
Я не в Алматы. Как передать устройство в сервис?
Напишите нам в WhatsApp — подскажем, как передать устройство на проверку. Часто проблему удаётся решить удалённо: сопряжением, обновлением прошивки или настройкой в VGN HUB.
Мышь не подключается — это гарантийный случай?
Сначала попробуйте повторное сопряжение по инструкции для своей модели и проверьте заряд. Если не помогло — напишите нам, разберёмся вместе.
Не знаете, что выбрать?
Опишите, во что играете и какой бюджет, — подберём модель и пришлём ссылку на Kaspi.